Temassız Teslimat Talebim İhmal Edildi, Kuryenin Zile Uzun Süre Basması Annemi Uyandırdı

19 Nisan 2026 tarihinde saat 16.16’da Trendyol GO üzerinden Mamak Akşemsettin Mahallesi’ndeki adresime market siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle temassız teslimat seçeneğini işaretledim.

Buna rağmen teslimat sırasında gelen kurye, daire kapıma kadar gelerek zile uzun süre elini çekmeden aralıksız bastı. Zil sesinin uzun süre kesilmemesi üzerine kapıyı açtığımda ise kurye çoktan kaçıp gitmişti. Bu esnada demans hastası olan annem, yüksek sesli ve uzun süreli zil nedeniyle korkarak uykusundan uyandı. Temassız teslimat talebine rağmen bu şekilde ısrarla zile basılması ve kapı açıldığında ortada kimsenin olmaması, hem talebimin dikkate alınmadığını gösterdi, hem de evde hasta ve hassas bir birey olmasına rağmen hiçbir özen gösterilmediğini hissettirdi.

Uygulama üzerinden ya da telefonla Trendyol GO destek hattına ulaşmak istedim; ancak herhangi bir şekilde canlı desteğe ya da yetkili birime bağlanamadım. Bu nedenle yaşadığım süreci buradan paylaşmak zorunda kaldım.

Trendyol GO’dan, özellikle temassız teslimat tercihlerinin dikkate alınmasını, bu konuda kuryelere gerekli eğitimin verilmesini, okuma‑yazmaları yoksa ya da algıları kapalıysa işe alınmamalarını ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.