Mağazama Ait Olmayan Ürün İçin Haksız Ceza Puanı Ve Tekrarlayan Sistem Hatası

Trendyol mağazamda takı kategorisinde, benim hiç yüklemediğim bir ürün üzerinden ceza puanı uygulanmak istendiğini panelimden fark ettim. Mağazamda ve arşivimde bu ürün kesinlikle görünmüyor, ürün linkine tıkladığımda ise bambaşka bir mağazaya ait olduğu açıkça anlaşılıyor.

Benzer bir durumu daha önce de yaşadım. O zaman da yine mağazamda olmayan bir ürünle ilgili ceza süreci başlatılmış, destek hattını aradığımda farklı temsilciler “Benim yapabileceğim bir şey yok, belge yükleyin.” diyerek anlattıklarımı dinlememişti. O dönemde özellikle inceleme talep etmeme rağmen, böyle bir talep için destek kaydı açamayacaklarını söyleyip süreci kapatmışlardı.

Şu an yaşadığım olayda da durumu Trendyol destek hattına ilettiğimde, arşivde veya mağazada ürünün görünmediğini, linke tıklayınca farklı mağazanın çıktığını özellikle belirttim. Buna rağmen benden tekrar belge yüklemem istendi ya da ceza uygulandıktan sonra itiraz etmem gerektiği söylendi. Oysa ürünlerim entegrasyon sistemiyle yükleniyor ve veri tabanı incelendiğinde, bu ürünü benim yüklemediğim ve başka bir mağazaya ait olduğu net biçimde görülebilir.

Bugün yaşanan bu olayla birlikte, sistemde tekrarlayan bir hata olduğunu düşünüyorum. Söz konusu ürünün ve daha önce benzer sorun yaşadığım ürünlerin kayıtlarının ve veri tabanının detaylı şekilde incelenmesini, bu ürünlerin bana ait olmadığının tespit edilmesini ve bu nedenle uygulanmak istenen tüm ceza puanlarının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sistem hatasının tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve konuyla ilgili yazılı, net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.