Kutu Yırtığı Ve Yanlış Ürün İadesi Reddi

Trendyol üzerinden Çetinkaya Su Arıtma isimli satıcıdan su arıtma cihazı filtre seti sipariş ettim. Ürün bana teslim edildiğinde kutusunun yırtık olduğunu fark ettim ve cihazıma uyumlu olmadığını gördüm. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, ambalajını açmadan, sadece içerisindeki malzemeler dökülmesin diye kutuyu bantlayarak 12.02.2026 tarihinde 728*****60831727 iade numarası ile iade ettim.

13.02.2026 tarihinde saat 11.41’de Trendyol tarafından aranarak, ürünü kutusunu bantladığım için satıcının iadeyi kabul etmediği ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Ardından ürünü satın aldığım Çetinkaya Su Arıtma satıcısı ile iletişime geçtiğimde, kendilerine kutunun bana yırtık geldiğini, sadece içindekiler dökülmesin diye bantladığımı, ürüne hiçbir şekilde dokunmadığımı ve ambalajını açmadığımı belirttim. Satıcı ise sorunun bant olmadığını, ürünü yanlış sipariş ettiğim için iadeyi kabul etmediklerini, bu nedenle geri gönderdiklerini söyledi.

Ben de Trendyol’da 15 gün koşulsuz iade hakkım olduğunu, ürünü kullanmadığımı, uygun olmadığını fark edince direkt kutusuna koyup iade gönderdiğimi ifade ettim. Buna rağmen satıcı “yanlış aldığınız ürün bizi ilgilendirmez” şeklinde bir cevap verdi. Trendyol’un “koşulsuz iade” söylemine rağmen, iade sürecini tamamen satıcının inisiyatifine bırakması ve bu şekilde mağdur edilmem normal gelmiyor ve artık Trendyol’un eskisi kadar güvenilir olmadığını düşündürüyor.

Trendyol’dan ve ilgili satıcıdan, koşulsuz iade hakkım kapsamında bu iademin onaylanmasını, ürünün tarafıma geri gönderilmemesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum. Teslimat numaram 10202500779’dur.