Kutu Yıpranması Nedeniyle İade Reddi Ve Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden elektrikli ızgara satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketi hiç açmadan, ürünü kesinlikle kullanmadan iade talebi oluşturdum. Ancak iadem, ürün kutusunun yıprandığı gerekçesiyle reddedildi. Kutudaki bu yıpranmanın benden kaynaklanmadığını, büyük ihtimalle kargo sürecinde ya da satıcı tarafından bu şekilde gönderildiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 10365599666’dır. İade talebim reddedilince Trendyol müşteri hizmetleriyle hem telefon üzerinden hem de Trendyol Asistan üzerinden görüştüm. Bana, istersem ürünü tekrar iade edebileceğim, ancak üçüncü kez red olursa ürünün de geri gönderilmeyeceği ve para iadesi yapılmayacağı, hukuki yola başvurabileceğim şeklinde bir açıklama yapıldı. Kullanmadığım ve paketini dahi açmadığım bir ürün için bu şekilde bir riskle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.

Ürünün benden alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.