Trendyol’da Ambalajı Açılmamış Ürünün Haksız İade Reddi

Trendyol üzerinden satın aldığım silikon anal temizleyici pompa ürününün iadesi ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Siparişim 10296064350 numaralı alışverişe ait olup, ürünü teslim aldıktan sonra ambalajını hiç açmadan iade talebi oluşturdum. İki gün içinde iki kez iade işlemi denememe rağmen süreç bir türlü çözülemedi.

İlk başta Trendyol asistanlarıyla görüştüğümde, ürünün ambalajı açılmadığı sürece iadesinde sorun olmayacağı, endişe etmemem gerektiği özellikle belirtildi. Buna güvenerek ürünü aynı şekilde, ambalajı hiç açılmamış halde geri gönderdim. Ancak ürün tarafıma tekrar gönderildi ve iadenin reddedildiği söylendi.

Bunun üzerine açık ve net bir şekilde ürünün ambalajının açılmadığını gösteren görselleri Trendyol’a ilettim. Buna rağmen sistemde ya da temsilciler tarafından ürünün “açılıp kullanılmış” olduğu iddia edilerek iadem tekrar reddedildi. Ambalajı kapalı, kullanılmamış bir ürün için bu şekilde bir gerekçe sunulması hem mantıksız hem de mağduriyet yaratmaktadır.

Tüm bu süreç sonunda, ürünü hiç kullanmamış ve ambalajını dahi açmamış olmama rağmen iademin haksız yere reddedildiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili siparişe ait ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.