Kutu Açtığım İçin İade Reddi, Trendyol Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Sorun

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Havit Fuxi h3 kulaklık satın aldım. Ürün elime geçtiğinde şeffaf kutu olmadığı için sadece içinde kulaklık var mı diye bakmak amacıyla kutuyu açtım, ürünü kesinlikle kullanmadım. Kutu ve ürün malzeme kalitesini görünce oldukça kalitesiz, ince plastik bir ürün olduğunu fark ettim ve hiç düşünmeden, teslimden yaklaşık 5 saat sonra iade talebi oluşturdum.

Ancak iade talebim, kutuyu açtığım gerekçesiyle reddedildi. 7 Şubat civarında teslim aldığım ürünün iadesi 11’i gibi reddedildi. Sipariş numaram 10935788667’dir. Şu ana kadar Trendyol’dan severek alışveriş yapan bir müşteriyim fakat bu yaşadığım süreçten sonra açıkçası tekrar alışveriş yapmadan önce iki kere düşüneceğim.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüşmemde, iade kargo olarak kendilerine ulaştığında destek üzerinden tekrar yazmam halinde iademin yeniden değerlendirileceği söylendi. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra tekrar görüştüğümde ise böyle bir değerlendirmenin mümkün olmadığını, yetkili servisten rapor almam gerektiğini belirttiler. Fakat hiçbir yerde yetkili servise ait bir numara veya açık bir iletişim bilgisi bulamadım. Buna rağmen ürünü iade ettim, iade Trendyol’a ulaştı ama bu kez de tekrar iptal edildi ve telefonla arandığımda hiçbir şekilde iade kabul edilemeyeceği söylendi. Tüm bu süreçte kendimi adeta ciddiye alınmıyor ve oyalanıyormuş gibi hissettim.

Ürünü hiç kullanmamış olmama ve yalnızca içeriği kontrol etmek için kutuyu açmış olmama rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. 1200 TL az bir tutar değil ve karşılığında memnun kalmadığım, kalitesine güvenmediğim bir ürünü kullanmak istemiyorum. Ödediğim 1200 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.