Kusurlu Ürün Değişiminde Adres Güncelleme Reddi Ve Teslimat Sorunu

Trendyol üzerinden vermiş olduğum 11045214133 numaralı siparişimde yer alan ürün tarafıma kusurlu olarak ulaştı. Bunun üzerine sistem üzerinden değişim talebinde bulundum ve talebim onaylandı. Ancak değişim sürecinde aradan zaman geçtiği için artık ilk siparişi verdiğim adreste bulunmuyorum.

23.03.2026 tarihinde değişimim kabul edildi ve aynı gün saat 16.00 itibarıyla ürün, Sürat Kargo ile eski adresime doğru gönderildi. Trendyol Asistan üzerinden teslimat adresinin güncel adresimle değiştirilmesini talep ettiğimde ise “Mevcut sipariş durumu uygun olmadığı için adres değişikliği yapılamıyor.” şeklinde otomatik bir yanıt alıyorum. Bu durum, ürünün bilinçli olarak teslim alınmayacağı bir adrese gönderilmesine ve hem benim hem Trendyol’un hem de kargo firmasının zaman kaybına yol açıyor.

Ben ürünü kusurlu geldiği için iade/değişim sürecine sokmuşken, değişim ürününün teslim edileceği adresin de güncel adresim olarak değiştirilmesini, ürünün eski adrese yönlendirilmesi hatasından doğan mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli teknik düzenlemelerin yapılarak benzer durumlarda müşterilere esnek adres güncelleme imkanı sunulmasını talep ediyorum.