Kusurlu Sultan Macunu İçin Değişim İstendiği Halde İade Yapıldı

Trendyol üzerinden Zühre Ana markasına ait Sultan Macunu sipariş ettim, ürün elime ulaştığında kavanoz taşmış ve macun dış kutuya kadar bulaşmış durumdaydı. Ürünün bu şekilde kusurlu olması nedeniyle ertesi gün hiç kullanmadan değişim talebiyle geri gönderdim, özellikle iade değil birebir değişim istediğimi belirttim.

Üründen taşan macun dıştaki kartona yapışmış durumdaydı ve bu haliyle hem hijyen açısından rahatsız edici hem de kullanılabilirlik açısından sorunluydu. Buna rağmen birkaç gün boyunca oyalandıktan sonra talebim doğrultusunda yeni ürün göndermek yerine, kendi inisiyatifleriyle iade işlemi yapıldı. Oysa ben kampanya döneminde bu ürünü yaklaşık 229 TL’ye almıştım, şu an aynı ürünün fiyatı 699 TL seviyesine çıkmış durumda. Kusurlu ürün göndermeleri ve sonrasında talebimi dikkate almamaları nedeniyle hem ürünsüz kaldım hem de aradaki büyük fiyat farkı nedeniyle ciddi zarara uğradım.

Kampanyalı dönemden aldığım siparişimin, ilk başta talep ettiğim gibi aynı şartlardan olmak üzere yeni ve sağlam ürünle değiştirilmesini veya oluşan fiyat farkının tarafıma telafi edilecek şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.