Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen 37.499 TL’lik İade Trendyol’da Gerçekleşmedi

Trendyol üzerinden Delta Servis satıcısından yenilenmiş iPhone 13 marka bir cihaz satın aldım. Cihazla yaşadığım sorunlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet lehime karar vererek cihazın iadesine hükmetti. Hakem Heyeti kararına uygun olarak cihazı iade ettim ve ödediğim 37.499 TL’nin tarafıma iadesini beklemeye başladım.

Hakem Heyeti kararını Trendyol’a 23 Haziran tarihinde sistem üzerinden iletmeme rağmen, 29 Haziran’da sanki karar o tarihte eklenmiş gibi gösterilip yeniden talep açmam istendi. 3 Haziran’a kadar herhangi bir sonuç alamayınca tekrar iletişime geçtiğimde bu kez karar formunun eklenmediği söylenerek bir kez daha talep oluşturuldu. Ardından 7 Haziran’da tekrar talep açıldı, sonrasında 10 Haziran’da bir kez daha talep oluşturuldu ve süreç sürekli başa Sarar gibi ilerledi.

Tüm bu tarih boyunca hem Trendyol’un hem de sürece dahil olan kurumların son derece ilgisiz ve dağınık davrandığını, net bir muhatap bulamadığımı ve Hakem Heyeti kararım olmasına rağmen sürecin gereğinin yerine getirilmediğini görmek beni ciddi anlamda mağdur etti. Son olarak da iade raporu veren kurumun nasıl olduğu belirsiz bir şekilde olumsuz dönüş yaptığı iletildi ve Tüketici Hakem Heyeti kararım bulunmasına rağmen 37.499 TL tutarındaki ücret iadem halen tarafıma yapılmadı.

Trendyol nezdinde 9085300692 numaralı siparişe ilişkin Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime vermiş olduğu karara uygun şekilde, hiçbir ek bahane veya oyalamaya gerek kalmadan cihaz bedeli olan 37.499 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki ilgisizlik ve tekrar tekrar talep açılmasına rağmen sonuç alınamamasıyla ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.