Yanlış İade Sebebi Seçimi Koşulsuz İade İmkânımı Engelliyor

Trendyol üzerinden satın aldığım Asus tuf model bilgisayarı teslim alır almaz ekranda ölü piksel problemi fark ettiğim için iade talebi oluşturdum. İade sebebi olarak da bu duruma uygun olduğunu düşündüğüm için “ayıplı mal” seçeneğini işaretledim.

Daha sonra Trendyol’un bu durumda ürünü servise yönlendirdiğini ve 21 günlük bir servis süreci beklemem gerektiğini öğrendim. Oysa hâlâ yasal koşulsuz iade sürem devam ederken, sadece yanlış seçenek yüzünden 21 gün servis beklemek zorunda kalmak istemiyorum. Ürünü zaten iade etmek istiyorum ve bu iadenin koşulsuz iade kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.

Canlı destek ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, iade sebebini “ayıplı mal” dan “koşulsuz iade” ye çeviremeyeceklerini, kayıt üzerinde düzenleme yapamayacaklarını ilettiler. Ben de bu nedenle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Hâlâ süre içindeyken, iade talebimin “koşulsuz iade” olarak güncellenmesini ve ücret iademin diğer normal iadeler gibi, servis sürecine bağlanmadan yapılmasını istiyorum.

Trendyol’un, yanlış seçilen bu iade nedenini düzelterek, koşulsuz iade hakkımı kullanabilmem için gerekli düzenlemeyi yapmasını ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.