Kusurlu Akıllı Saat Ve Garanti Belgesi Olmadan İade Reddi

Trendyol üzerinden kurumsal olarak kardeşimin doğum günü için Smartbarry marka bir akıllı saat satın aldım. Sipariş numaram 11027634872 olan ürün 10 Mart günü tarafımıza teslim edildi. Kutuyu açıp saati denediğimizde cihazın hiçbir şekilde çalışmadığını fark ettik. Saat açılmıyor, şarja takıldığında da ekranda herhangi bir görüntü oluşmuyor, yani tarafımıza gönderilen ürün açıkça ayıplı ve kusurlu bir üründür.

Bu durumu fark eder etmez Trendyol üzerinden iade talebi oluşturduk ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Ancak müşteri temsilcisi, siparişi kurumsal olarak verdiğimiz için iade için ayrıca fatura almamız gerektiğini, faturayı yaklaşık 1 hafta içinde alabileceğimizi, buna rağmen kutu açıldığı için iade alamayacaklarını ve ürünü iade etmek yerine garantiye göndermemiz gerektiğini söyledi. Fakat ürünle birlikte herhangi bir garanti belgesi dahi gönderilmemiştir. Elektronik bir ürünün çalışıp çalışmadığını anlamak için kutusunun açılıp denenmesi zorunluyken, sadece kutu açıldı diye ayıplı bir ürünün iadesinin reddedilmesi ve üstelik ortada garanti belgesi yokken tüketiciye “garantiye gönderin” denmesi hem mantık dışıdır hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Bu ürünü kardeşimin doğum günü hediyesi olarak almıştım ve tarafımıza kusurlu ürün gönderilmesi ile birlikte hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle kardeşim doğum gününde hediyesiz kalmıştır. Yaşanan bu süreç hem maddi hem de manevi açıdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı ürünlerde tüketicinin iade, değişim veya bedel iadesi talep etme hakkı bulunmasına rağmen, açıkça arızalı olan bu ürün için iade talebimin reddedilmesini hukuka aykırı ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

Ödediğim 899 TL tutarının kredi kartıma iade edilmesini veya ayıplı ürünün tarafınızca geri alınarak sorunsuz ve çalışır durumda yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve gerekli şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtmek istiyorum.