Kuryenin Yanlış Konuma Gitmesi Ve Siparişimin İptali

23.04.2026 tarihinde saat 16.18’de Trendyol GO üzerinden Köfteci Yusuf’tan verdiğim 11167357276 numaralı kurye ile teslimatlı market siparişimde, adres bilgilerim tamamen doğru ve eksiksiz olmasına rağmen büyük bir mağduriyet yaşadım. Sistem üzerindeki adresim doğru olmasına rağmen kurye yanlış bir konuma gitmiş, ardından Trendyol müşteri temsilcisi beni arayarak adres teyidi almıştır.

Görüşme sırasında temsilci, kuryeye doğru adresi sözlü olarak iletmesine rağmen kurye, bulunduğu yanlış konum ile adresim arasındaki mesafenin 1 km’den fazla olduğunu öne sürerek siparişi teslim etmeyi reddetmiştir. Daha sonra müşteri temsilcisi, bunun “kurye inisiyatifinde” olduğu gerekçesiyle siparişimi talebim olmamasına rağmen iptal etmiştir.

Trendyol GO uygulamasında kayıtlı adresimi kontrol ettiğimde herhangi bir hata olmadığını ve konumun restoranın gönderim alanı içerisinde bulunduğunu net olarak görebiliyorum. Buna rağmen tamamen kendi operasyonel hataları ve kuryenin keyfi tutumu nedeniyle mağdur edildim ve çözüm üretilmek yerine siparişimin iptal edilmesi, Trendyol gibi büyük bir platforma kesinlikle yakışmamıştır. Ücret iadesinin yapılmış olması, akşam yemeği planımın bozulmasını ve o an için hizmet alamamamı telafi etmemektedir.

Trendyol’un kurye yönetimindeki bu denetimsizliğin ve sistemsel aksaklığın bedelinin müşteriye ödetilmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin sadece otomatik mesajlarla geçiştirilmeden, kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma net bir açıklama, resmi bir özür ve uygun bir ek telafi ile giderilmesini talep ediyorum.