Kurye Aramaları Ulaşmıyor Ve Sipariş İptalleri İade Sorunu

Yaklaşık iki yıldır Trendyol ve Trendyol GO üzerinden verdiğim siparişlerde, kurye aramaları bana hiç ulaşmıyor. Kurye beni aramak istediğinde telefonuma arama düşmüyor ve sistemde ben “cevap vermemiş” olarak görülüyorum.

Bir siparişimde, kurye yanımdayken özellikle sistem üzerinden beni aramasını istedim ve gerçekten de telefonuma hiçbir arama gelmedi. Buna rağmen sistem “aradık, ulaşamadık” şeklinde işlem yapıyor, ardından da “ulaşılamadığı için sipariş iptal edildi” mesajları geliyor. Bu sorun, siparişlerimde defalarca tekrarlandı.

Bu süreçte Trendyol ve Trendyol GO müşteri hizmetlerini aynı sorun için toplam 58 kez aradım, her seferinde sadece “kayıt oluşturuyoruz” denilip geçiştirildim ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Telefon numaram 0545*****02 olup yaşadığım arama sorunu 08.05.2025 tarihinden bu yana devam ediyor.

Hem kuryenin bana sistem üzerinden ulaşamaması hem de iptal olan bazı siparişlerimin ücret iadesinin eksiksiz yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Numaramla ilgili arama sorununun teknik olarak detaylıca incelenmesini, bu sorun için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve iptal edilen, ücreti iade edilmeyen tüm siparişlerimin tek tek kontrol edilerek tarafıma eksiksiz iade yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözülmezse farklı platformlara kalıcı olarak geçeceğimi ve iadesi yapılmayan sipariş bedelleri için savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.