Kuponum Magly Manyetik Bloklarda Çalışmıyor Acil Düzeltme Talebi

Dün akşam Trendyol üzerinden Magly marka “Manyetik Yapı Blokları” oyuncağı ve DeFacto mağazasından birkaç ürün satın aldım. Siparişi oluştururken 3000 TL ve üzeri alışverişlerde geçerli, tüm ürünlerde (altın ve cep telefonu hariç) kullanılabilen 500 TL’lik elit indirim kuponumu kullandım. Daha sonra kartımdan yanlış işlem yaptığım için siparişi iptal ettim, iptalden sonra kuponum tarafıma yeniden tanımlandı.

Ürünleri tekrar satın almak için sepetime eklediğimde ise kuponu kullanamadığımı fark ettim. Farklı ürünler eklediğimde kupon görünüyor ve kullanılabiliyor; ancak Magly marka manyetik yapı bloklarını sepetime eklediğim anda kupon bir anda görünmüyor. Oysa kuponumun koşullarında yalnızca altın ve cep telefonu hariç tüm ürünlerde geçerli olduğu açıkça belirtiliyor ve bu ürün de bu kapsamın dışında kalmıyor.

Kuponum gece hiç görünmüyordu, sabah uygulamaya girdiğimde yeniden göründü ve kullanmayı denediğimde bu kez Magly marka manyetik blok ürününde sistemin kuponu kabul etmediğini fark ettim. Sabah saatlerinden bu yana 3–4 kez Trendyol canlı desteğe bağlandım. Bana her seferinde uygulama verilerini temizlemem, farklı cihaz veya tarayıcı denemem ve web sitesi üzerinden tekrar denemem gerektiği söylendi. Tüm bu adımları defalarca uygulamama rağmen hiçbir şekilde olumlu sonuç alamadım, her seferinde beklemem gerektiği iletildi.

Dün geceden bu yana yaklaşık 12 saat geçmesine rağmen sorun hâlâ düzelmedi. Kuponumun son kullanım tarihi 21 Ocak sabah 05.00, ayrıca sepetime eklediğim ürünlere her an zam gelebilir. Bu nedenle acil olarak mağduriyetimin giderilmesini ve 3000 TL üzeri 500 TL indirim sağlayan elit kuponumu, Magly marka manyetik yapı blokları ürünü de dahil olmak üzere kullanabilmek için gerekli teknik düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 10890481042’dir.

Yaşadığım bu sorunun acil biçimde incelenerek kuponumu koşullarında belirtildiği şekilde kullanabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.