Kargo Hasarı Nedeniyle İzin Almadan Otomatik İade Ve Bonus Kaybı

13 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Yapay Çiçek Deposu mağazasından yapay ağaç starliçe ürünü sipariş ettim. Kredi kartımda Trendyol’a özel 12.000 TL’lik bir kampanya vardı, bu kampanyadan emin olmak için de toplamda 13.900 TL’lik alışveriş yaptım. Ancak 16 Mayıs sabahı ürünü hiç teslim almadan, “kargoda hasar görmüştür, iade edilecek” şeklinde bir mesaj geldi ve benim onayım ya da “yenisini gönderin” talebim alınmadan direkt para iadesi yapıldı.

Ürün elime hiç ulaşmadığı ve sistem otomatik iade süreci başlattığı için, hesabıma yatan 3.495 TL’lik iade nedeniyle kampanyadan kazanmam gereken yaklaşık 500 TL’lik bonusu kaybettim. Ben ürünü almak istiyordum, iptal eden ben değildim, ancak bu süreçte hiçbir şekilde tercihim sorulmadan iade yapıldığı için kampanya hakkımdan da olmuş oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili defalarca müşteri hizmetleri ve canlı destekle görüştüm, ancak “biz bir şey yapamayız” dışında bir çözüm sunulmadı. Aynı ürünü tekrar almak istemiyorum, benden kaynaklanmayan bu süreç yüzünden kaybettiğim Bonus tutarı kadar Trendyol indirim çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Ürünün kargoda hasar görmesi ve sistemin otomatik iade süreci nedeniyle kampanya hakkımı kaybetmemin, müşterinin aleyhine ve haksız bir durum olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, hesabıma kaybettiğim Bonus tutarında indirim çeki tanımlanmasını istiyorum.