Kargo Hasarı Nedeniyle Sipariş İptali Ve Kupon Geri Yüklenmemesi

6 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Mia Klinika mağazasından toplam ara tutarı 1.360 TL olan kişisel bakım ürünleri (solüsyon ve krem) satın aldım. Bu alışverişimde 2. Ürüne yüzde 30 indirim, 400 TL’ye ödül ürünü, 350 TL ve üzeri kargo bedava kampanyaları ve 800 TL’lik alt limitsiz kupon kullandım. Tüm indirimler sonrası 144,10 TL ödeme yaptım. İlgili sipariş numaram 11388510034’tür.

Ürünler bana hiç ulaşmadan, kargo şirketi hasarlı olduğu gerekçesiyle teslim etmeden iade sürecini başlatmış ve iade gerçekleştiğine dair mesaj geldikten sonra ürünlerin hasar aldığını öğrendim. Yani ortada benim kusurum olmayan, tamamen kargo kaynaklı bir durum olmasına rağmen, bu işlem sonrası 800 TL’lik kuponum hesabıma geri yüklenmedi.

Bu konuda Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kupon süresinin dolduğu ve kampanya–kupon tanımlamalarının tamamen sistemsel olduğu, manuel müdahale edemedikleri, bu nedenle 800 TL’lik kuponu tekrar tanımlayamayacakları söylendi. Ancak ben ürünü hiç teslim almadım, hasar kaynağı kargo şirketi ve bu alışverişi zaten söz konusu kuponu kullanarak gerçekleştirdim. Ürünler elime geçmeden iptal olan bir sipariş yüzünden, daha önce hak kazanıp kullandığım 800 TL’lik avantajı tamamen kaybetmiş oldum.

Trendyol’dan talebim, bu mağduriyetimin giderilerek, iptal edilen bu siparişte kullandığım 800 TL’lik alt limitsiz kuponun hesabıma yeniden tanımlanması ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir sistemsel düzenleme yapılmasıdır.