Kupon Kotasının Dolmuş Olmasına Rağmen Hâlâ Aktif Gösterilmesi Ve Kullanılamaması

Trendyol uygulamasında hesabımda tanımlı olan, 300 TL’lik alışverişe 60 TL indirim sağlayan kuponumu 26.12.2025 tarihinden itibaren kullanmaya çalışıyorum. Kuponun son kullanma tarihi sistemde 31.12.2025 olarak görünmesine rağmen, sepetimde defalarca denememe karşın sistem kuponu uygulamıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Trendyol çağrı merkeziyle 3 gündür görüşmeler yapıyorum. Son görüşmemizde kuponun kotasının dolduğunu söylediler; ancak buna rağmen kupon hâlâ hesabımda aktifmiş gibi görünmeye devam ediyor ve kullanıma kapalı olduğu için fiilen hiçbir faydasını göremiyorum. Bu durum, tüketicinin ek indirim hakkı varmış gibi gösterilip gerçekte kullanımına izin verilmemesi nedeniyle yanıltıcı bir uygulama olarak değerlendirilebilir. Ayrıca tarafıma yeni bir kupon tanımlanması veya farklı bir çözüm de sunulmadı.

Trendyol’un, kotası dolmuş bir kuponu kullanıcıya hâlâ geçerliymiş gibi göstermeden, ya kuponu gerçekten kullanılabilir hale getirmesini ya da eşdeğer bir indirim kuponu tanımlayarak yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.