Kumaş Kaynaklı Lekeli Lacoste Sneaker Ayıplı Ürün Olarak İade Reddedildi

Trendyol üzerinden Mala Store satıcısından 29 Temmuz 2026 tarihinde Lacoste Elite Active erkek siyah sneaker (beden 2j9) satın aldım. Ayakkabıyı sadece 2-3 kez giymeme rağmen sol tekinde kumaşın iç kısmından başlayıp dışarıya vuran lekeler oluştu ve zamanla bu renk dış yüzeye yansıdı. Bu durum kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak, tamamen kumaş kaynaklı bir problem olmasına rağmen sorumluluk tüketiciye yükleniyor.

Ürünü bu kusur nedeniyle iade ettim ancak marka servisi hatanın tüketiciden kaynaklandığını söyleyerek iade talebimi reddetmiş. Ayakkabının üzerinde darbe ya da çizik gibi benden kaynaklanabilecek bir zarar yok, sorun tamamen kumaşın kendi yapısından kaynaklanıyor. Ürünü indirimli haliyle 6.000 TL’ye almıştım, şu an fiyatı 9.000 TL civarında ve hem ürünü geri alamıyorum hem de param iade edilmiyor.

Trendyol müşteri temsilcileriyle hem telefonla hem de canlı asistan üzerinden görüştüm, ancak sürekli hazır kalıplarla “yapılacak bir şey yok, inceleme sonucu bu şekilde” denilerek süreç kapatıldı. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Kumaş kaynaklı bu kusurun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, iade talebimin tekrar incelenmesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.