Trendyol üzerinden satın aldığım Xiaomi Redmi Buds 6 Play kulak içi kulaklık, Denizli Merkezefendi’ye teslim edildiğinde ürünün çizikli, kullanılmış ve bozuk olduğunu gördüm. Ürün ilk andan itibaren ayıplı mal niteliğindeydi.
Sipariş numaram 10691490263 olup siparişi 13.11.2025 tarihinde verdim. Ürünü teslim aldıktan sonra 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Buna rağmen Trendyol tarafından 19.11.2025 tarihinde “incelemeye alındı” bilgisi verildi ve tarafıma 4–24 gün arası sürecek bir analiz süreci dayatıldı. Bu şekilde yasal cayma sürem fiilen 15. Güne taşınarak iadenin reddedilmesi için zemin hazırlanmak istendiğini düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerinin “hijyenik ürün – iade olmaz” şeklindeki yaklaşımı da ayıplı ürün açısından son derece hatalı ve hukuka aykırıdır. Kullanılmış, çizikli ve bozuk gelen bir ürünün, hijyen gerekçesiyle iade dışı sayılması kabul edilemez.
Ödememi banka kartıyla yaptım ve bu işlem için ödediğim tutarın, ayıplı ürün nedeniyle herhangi bir bahane üretilmeden, ek süre dayatılmadan ve mağduriyetim uzatılmadan derhal iadesini talep ediyorum.
İade sürecimin sebepsiz yere uzatılması, engellenmesi veya keyfi şekilde reddedilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi şikayet başvurularımı yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Ticaret Bakanlığı 
Xiaomi 
Yorumlar