Kayıp IPhone 17 Teslimatı Ve Para İadesi Talebi

Amazon satıcılı olarak 13 Mayıs’ta Muğla teslimatlı bir iPhone 17 256 GB sis mavisi telefonu 77.974,00 TL bedelle banka kartımdan nakit olarak satın aldım. Sipariş numaram 402-0682875-2917911’dir. 15 Mayıs’ta “kargoya verildi, yola çıktı” bilgisi göründükten sonra sistemde hiçbir hareket olmadı. Sipariş sayfasında önce 18 Mayıs teslim tarihi yazıyordu, o gün gelmeyince tarih 19 Mayıs olarak güncellendi, ancak 19’unda da teslimat yapılmadı.

Kargo şirketi DHL eCommerce Türkiye ile görüştüğümde ellerinde böyle bir kargo olmadığını söylediler. Amazon müşteri temsilcileri ise defalarca aramama rağmen kargomun fiziki olarak nerede olduğuna dair net bir bilgi vermedi, sadece 20 Mayıs’ı beklememi söylemekle yetindiler. 20’sinde de ürün teslim edilmedi ve bu defa sipariş sayfasında görünen eski teslimat tarihleri tamamen kayboldu, “herhangi bir teslimat tarihi bulunmuyor” ifadesi çıkmaya başladı.

Bu süreçte acil ihtiyacım olduğu için aldığım telefonun akıbeti belirsiz kaldı; paketimin ya depoda bir sorun yaşadığını, ya kaybolduğunu ya da hiç kargoya verilmediğini düşünmek zorunda bırakıldım. En son Amazon tarafından ürünün hâlâ depoda olduğu ve kargo şirketinin almasının beklendiği söylendi, ardından da pakette bir sorun olduğuna dair net olmayan bir ifade kullanıldı. Günlerdir yaşanan bu belirsizlikte müşteri temsilcilerinin üslubu da süreç uzadıkça ciddiyetten uzak ve kayıtsız bir hâle büründü.

Son olarak bana siparişi iptal edip para iadesi alabilmem için 25 Mayıs’a kadar beklemem gerektiği söylendi. Şu anda sistemde hâlâ net bir teslimat tarihi görünmemesine rağmen pazartesi günü elimde olacağı iddia ediliyor ve bu gerekçeyle param iade edilmiyor. Acil ihtiyacım olan bu telefonu günlerdir alamadım, bayram öncesi planlarım ve işlerim aksadı; 9 günlük bayram tatiline ve ülkenin şu anki ekonomik koşullarına rağmen bu ürünü başka yerden ne zaman ve kaç liraya alabileceğimi düşünmek zorunda bırakıldım.

Amazon’dan derhal 77.974,00 TL tutarındaki ödemenin iadesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle ek tazminat talebimin değerlendirilmesini, ilgili satıcının ve kargo sürecinin detaylı şekilde incelenmesini ve bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcileriyle ilgili şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını talep ediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Amazon’a olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiş durumda ve bu siparişte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.