Kullanılmış Ürün İadesi Nedeniyle Tazmin Talebimin Reddedilmesi Ve Satıcı Haklarımın İhmali

Trendyol Pazaryeri’nde habilis adlı mağazanın satıcısıyım. Geçen hafta bir müşterimden gelen siparişte, ürünüm müşteriye teslim edildikten sonra kullanılıp tekrar satılamaz hale getirildi ve yaklaşık 10 gün sonra iade edildi. Ürünü bu nedenle iade alınamayacak durumda olduğu için reddettim ancak Trendyol, iade red talebimi kabul etmedi ve tazmin talebimi de yerine getirmedi.

Gönderdiğim ürün kargo çıkışında orijinal ambalajında, Kraft kutu içinde, kırılma ihtimalini en aza indirecek şekilde paketlenmiş durumdaydı. Müşteri ise iade sürecinde bu ürünü sadece kargo poşetinin içine, korumasız şekilde geri göndermiş ve ürün bana tekrar satılamaz halde ulaşmıştır. Buna rağmen sorunun satıcı kaynaklıymış gibi ele alınması, hem mağduriyetimi artırmış hem de satıcı olarak motivasyonumu ciddi şekilde düşürmüştür.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün kargo çıkışında kusursuz olduğunu kanıtlamak için video kaydı talep edildi. Diğer pazaryerleriyle birlikte günde yaklaşık 500 sipariş kargolayan bir satıcı olarak, her bir ürün için video kaydı almak ne iş akışım ne de işin doğası gereği mümkün değildir. Böyle bir talep hem gerçekçi değildir hem de e-ticaretin pratiklerine aykırıdır. Ben geçimimi bu işten sağlayan, işini düzgün yapmaya çalışan bir satıcıyım; bilinçli olarak kusurlu ürün göndermem mümkün değildir, aksine kargodan kaynaklanan pek çok sorunu da çoğu zaman tolere ediyorum.

Burada temel sorun, sorumlu davranmayan bir müşterinin “müşteri her zaman haklıdır” anlayışını suistimal etmesi ve bu durumda satıcının tamamen korumasız bırakılmasıdır. Eğer “müşteri her zaman haklı” ise, biz de Trendyol’un müşterisiyiz ve uğradığımız zarar karşısında satıcıların da haklarının korunması gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş numarası 11554456716 olan bu işlemde, ürünümün kullanılıp satılamaz hale getirilmesi ve hatalı iade süreci sonucunda oluşan zararımın tarafıma tazmin edilmesini ve bu işlem nedeniyle mağazama herhangi bir ceza veya olumsuz yansıtma yapılmamasını talep ediyorum. Satıcıların, sorumluluğu kendilerinde olmayan durumlarda bu şekilde mağdur edilmemesini ve benzer olaylar için daha adil bir değerlendirme sistemi oluşturulmasını istiyorum.