Haksız İade Nedeniyle Hesabım Kapandı, Açılmasını Talep Ediyorum

Yıllardır Trendyol kullanıcısıyım, aynı zamanda Trendyol pazar yerinde ürün satan bir satıcıyım. Yaklaşık 5 yıl önce verdiğim bir siparişim, kuryeden kaynaklı olarak adrese hiç gelmeden doğrudan iade edildi. Ardından aynı ürünü tekrar sipariş verdim, o sipariş de yine adrese gelmeden sistemde direkt iade durumuna düştü. Adresimde 7/24 güvenlik olmasına rağmen bu durumun gerekçesi tarafıma hiçbir zaman net olarak açıklanmadı.

Bu olaylardan sonra Trendyol hesabım devre dışı bırakıldı ve bir daha Trendyol’u kullanamayacağım tarafıma bildirildi. 31 Aralık tarihinden beri hesabımdan hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Defalarca kez kayıt açtırdım, her seferinde yapılacak bir şey olmadığı, hesabımın yeniden açılmayacağı söylendi. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hesabımı artık kullanamayacağımı ve neden olarak “haksız iade” gösterildiğini öğrendim.

Ortada benden kaynaklanan hiçbir kusur olmamasına rağmen, kuryenin veya sistemin hatasından doğan bir durum yüzünden bana ceza kesilmesi ve hesap kapatılması hem haksızlık hem de ciddiyetsiz bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Üstelik pazar yerinde satıcı olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değil.

Hesabımın yeniden aktif edilmesini, tarafıma atfedilen haksız iade kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenerek düzeltilmesini ve bu konuda yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.