Kullanılmayan Üründe Deformasyon Gerekçesiyle İade Reddi

9 Ağustos’ta Trendyol üzerinden “Teknoloji Gelsin” satıcısından, “Bluetooth kulaklık kulak içi powerbankli çift mikrofonlu dokunmatik kablosuz Earbuds F9 Pro” modelinden 2 adet sipariş verdim (Sipariş kodu: 10415807113). Ürünler 14 Ağustos’ta teslim edildi. Ancak şehir değişikliği nedeniyle 21 Ağustos’ta iade için kargoya teslim ettim.

Kulaklıkları teslim aldıktan sonra ilk kullanımda hem kulaklıkların hem de şarj kutusunun şarjı 2 saat içinde tamamen bitiyordu. Ürünleri sadece denemek amacıyla açtım, düşürmedim, sıvı teması olmadı ve aktif olarak kullanmadım. Bu nedenle satıcıya iade talebi oluşturdum. Ancak tarafıma, “Ürünü 12 gün kullanıp iade etmişsiniz, kullanıma bağlı deformeler/çizikler tespit edilmiş, iadeniz reddedildi ve ürün size geri gönderildi” şeklinde bir mesaj iletildi. Fakat ürünleri hiç kullanmadığım ve herhangi bir deformasyon oluşmadığı halde böyle bir gerekçe sunulmasını kabul etmiyorum. Ayrıca, ürünleri teslim almadan kuryeye geri gönderdim.

Ürünü Trendyol’un 14 gün içinde iade koşullarına ve prosedürlerine uygun olarak, faturasıyla birlikte gönderdim. Ödememi kredi kartı ile 525,98 TL olarak yaptım. Müşteri hizmetleriyle ve canlı destekle iletişime geçtim, ayrıca satıcıyla da görüştüm fakat sonuç alamadım.

Kullanmadığım bir üründe nasıl deformasyon oluştuğunun açıklanmasını ve varsa deforme olmuş kulaklık örneğinin tarafıma gösterilmesini talep ediyorum. İade işleminin mevzuata uygun şekilde onaylanmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.