İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Mağduriyetim Artıyor

Trendyol üzerinden ENTER Shoop satıcısından 2 Temmuz’da sipariş verdiğim JBL Wave Buds kablosuz kulaklık 6 Temmuz’da elime ulaştı. Ürünü açıp denediğimde bozuk olduğunu fark ettim ve 12 Temmuz’da iade için Trendyol’a gönderdim. İade sürecinin en geç 24 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Ancak 6 Ağustos’ta arandım ve iademin tekrar incelemeye alındığı, 24 günlük sürecin yeniden başladığı iletildi. Bunun satıcı tarafından yapıldığı belirtildi. 11 Ağustos’ta yeni 24 günlük sürecin biteceği söylendi fakat hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

İade sürecim uzadıkça mağduriyetim de artıyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde farklı bilgiler aldım. Bir müşteri temsilcisi satıcının, diğeri Trendyol’un inceleme yaptığını söylüyor. Satıcıya şikayet oluşturmak istediğimde ise bu talebim kabul edilmedi. Satıcı hakkında birçok olumsuz yorum olmasına rağmen Trendyol’un bu konuda bir aksiyon almaması güvenimi sarstı. 2484 TL ödediğim ürünüm hâlâ iade edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

İademin 11 Ağustos tarihinden önce sonuçlanmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu süreçte çözüm sağlanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sipariş numaram: 10324093890