Ayıplı Ürün İçin İade Talebim Haksız Gerekçeyle Reddedildi, Mağdur Edildim

İstanbul Emaar AVM’deki Oysho mağazasından 13.12.2025 tarihinde bir adet rüzgarlık satın aldım. Ürünü eve geldiğimde detaylı incelediğimde, üzerinde net şekilde görülen bir yırtık olduğunu fark ettim. Ürün kesinlikle hiç giyilmemiş, kullanılmamış ve yıkanmamıştır.

Hafta içi iş yoğunluğum nedeniyle mağazaya hemen gidemediğim için, 20.12.2025 tarihinde ürünü faturası ve fişiyle birlikte iade veya değişim talebiyle Oysho Emaar AVM şubesine götürdüm. Mağaza görevlileri ürünü koklayarak deterjan koktuğunu iddia ederek, değişim ya da iade talebimi sözlü olarak reddetti. Ürünün hiçbir şekilde yıkanmadığını ve kullanılmadığını defalarca dile getirmeme rağmen, müşteri beyanım dikkate alınmadı.

Ürünün yırtık olması, açıkça üretim veya mağaza kaynaklı bir problem olmasına rağmen, tamamen dayanaksız ve subjektif bir gerekçeyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kurumsal bir markadan, ayıplı ürün satılmasına rağmen çözüm üretilmemesini ve bu şekilde müşteri beyanının yok sayılmasını kabul edemiyorum.

Konunun Oysho tarafından incelenmesini, üründeki yırtığın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade ya da ürün değişimi suretiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.