Kullanılmayan Elbiseye Haksız İade Reddi Ve Trendyol’un Yetersiz Çözümü

Kikiriki’den Trendyol üzerinden 10475001357 numaralı siparişimle elbise satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra sadece denedim, hiç kullanmadım. Ancak iade talebim, “ürün kullanılmış” denilerek reddedildi. Oysa elbise transparan olduğu için günlük hayatta kullanılması mümkün değildi,zaten eşime giydirmezdim zaten düğün için almıştım ve düğün de önümüzdeki hafta. Yani transparan olmasaydı bile ürünü giymem mümkün değildi, çünkü düğün henüz gerçekleşmedi. Ayrıca ürün, parti ve düğün dışında kullanılmayacak bir model. Ürün geldiğinde herhangi bir hasar veya eksiklik yoktu, sadece deneme amaçlı giyildi. 2688 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. İade sürecinde Trendyol’a başvurdum, bana ürün tekrar geldiğinde fotoğrafını göndermemi söylediler. Ancak iade talebim yine de kabul edilmedi.

Ayrıca, mağazalarda da ürünleri deniyoruz ama satın almak zorunda kalmıyoruz. Online alışverişte de denemeden hangi ürünü kullanabileceğimi nasıl anlayabilirim? Örneğin, şu anda Trendyol’dan 4-5 ayakkabı sipariş ettim ve sadece birini giyeceğim. Deneme hakkımızın iade hakkımızı engellememesi gerektiğini düşünüyorum.

Ek olarak, Trendyol bana iade edilen ürün tekrar elime ulaştığında fotoğrafını çekip göndermemi istedi. Ancak bana tekrar doğru ürünü gönderip göndermeyeceklerinden emin olamıyorum. Ayrıca, ürün elimdeyken çektiğim fotoğraflar da mevcut ve bunları ispat olarak sunmak istedim. Fakat Trendyol, ürün tekrar elime gelmeden önceki fotoğrafların yeterli olmadığını, yeni fotoğraf göndermem gerektiğini söyledi. Önceki ve sonraki halini nasıl ayırt edeceklerini de anlamış değilim. Ürüne ait fotoğraflarım da mevcut.

Kikiriki’den, ürünün kullanılmadığını ve iade şartlarına uygun olduğunu belirterek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.