Kredi Kartımdan Fazla Çekilen Tutar İade Edilmiyor

Trendyol üzerinden verdiğim 10653961250 ve 10653966348 numaralı siparişlerimde, Ziraat Bankası kredi kartımdan aynı ücretin 3 kez çekildiğini 4 Kasım 2025 tarihinde fark ettim. Siparişlerimde toplamda 2 adet ürün görünmesine rağmen, kartımdan 3 kez ödeme alınmış durumdadır. Ürünlerden birini iade ettiğim için 12 Kasım tarihinde sadece 1 ürünün iadesi yapılmıştır; ancak fazla çekilen diğer tutar hâlâ hesabıma yansıtılmamıştır.

Hesap hareketlerimi ve ekstrelerimi kontrol ettiğimde mükerrer çekim açıkça görülmektedir. Bu nedenle Trendyol canlı destek ve telefon hattı üzerinden defalarca görüşme yaptım. Canlı destek üzerinden talep edilen ekstreleri kanıt olarak paylaşmama rağmen, dosyam olumsuz sonuçlandırıldı. Bankam, kartımdan 3 kez çekim yapıldığını kabul etmesine rağmen, Trendyol tarafı dosyayı kapatmaya çalışmakta ve fazla çekilen tutarın iadesini gerçekleştirmemektedir. Son olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi, yeni dosya açsam bile sonucun yine olumsuz olacağını, gönderdiğim ekstrelerin yeterli kanıt olarak kabul edilmediğini ve gerekiyorsa dava açmam gerektiğini ifade etmiştir.

Fazla çekilen tutarın derhal tarafıma iade edilmesini, dosyamın yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenerek banka ekstrelerimin dikkate alınmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.