Sürat Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kedi Maması Teslim Edilemedi

21 Ekim 2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden kedilerim için 15 kg’lik kedi maması siparişi verdim. Sipariş verirken özellikle ürün sayfasında “ertesi gün kapında” ibaresi bulunduğu için bu satıcıyı tercih ettim. Sipariş numaram 11733311817’dir. Satıcı ürünü zamanında kargoya verdi ve gönderim Sürat Kargo ile Mersin’e ulaştı ancak kargo yaklaşık 7 gün boyunca Sürat Kargo Mersin Eğriçam şubesinde bekletildi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan 28 Ekim’de iade sürecine alındı.

Bu süreçte Sürat Kargo Mersin Eğriçam şubesini defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı. Trendyol müşteri hizmetlerine iki kez yazdım. İlk görüşmede şubeyi aradıklarını, kargonun şubenin uygunluğuna göre 5 gün içinde teslim edileceğini, istersem şubeden de alabileceğimi söylediler. İkinci görüşmemde de benzer ezber cümlelerle sadece “not alındığı” ifade edildi. Buna rağmen hemen ertesi gün ürün hiçbir şekilde tarafıma ulaştırılmadan iade sürecine sokuldu. Ne kargo firmasından ne de Trendyol’dan süreçle ilgili net ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak kedilerim acil ihtiyaçları olmasına rağmen bir haftadır mamasız kaldı ve ben de boş yere günlerce teslimat bekledim. Ücret iadem yapılmış olsa da hem Trendyol’un çözüm üretmeyen, ezbere cevaplarla geçiştiren müşteri hizmetlerinden hem de Sürat Kargo Mersin Eğriçam şubesinin ilgisizliğinden dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Kayıp geçen 7 günümün ve kedilerimin yaşadığı mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini, ayrıca ilgili çalışanlar ve iş ortağı kargo şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını Trendyol’dan talep ediyorum. Güvenim kalmıyor bu gidişle Trendyol'a maalesef