Luxell Isıtıcıda Kablosu Yandı Ve Garanti Servisine Ulaşılamıyor

Luxell markalı, kalorifer peteği şeklindeki elektrikli ısıtıcıyı 19 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü birkaç hafta kullandıktan sonra, yaklaşık 10 Ekim tarihinde cihazın kablosu yandı ve ürün kullanılmaz hale geldi. Bu durum nedeniyle evde ısınamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün garanti belgesi ve yetkili servis bilgileri mevcut olmasına rağmen, verilen servis numaralarını defalarca aradığım halde hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. Ankara’da ikamet ediyorum; Luxell’in Keçiören, Mamak ve Sincan dışındaki bölgelerde servisi/şubesi olmadığı için de Çankaya’dan ürünü elden götürmem mümkün olmuyor. Bu nedenle hem garanti kapsamındaki bir ürün için teknik destek alamıyor hem de tehlike oluşturabilecek bir elektrik arızası sebebiyle mağdur kalıyorum.

Trendyol üzerinden aldığım bu ürünün sipariş numarası 11608609834’tür. Ürünümün en kısa sürede garanti kapsamında incelenmesini, kablosu yanan ısıtıcının onarımının yapılmasını ya da yeni, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve teknik servise erişim konusunda tarafıma net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.