İade Reddi Ve Ürün Kaybı İçin Açık Açıklama Ve Hızlı İade Talebi

27 Eylül’de Trendyolmilla’dan 1.699,99 TL tutarında bir ceket satın aldım, ürün 29 Eylül’de teslim edildi. 30 Eylül’de ürünü paketleyip iade için kargoya verdim. Aradan 1 ay geçmesine rağmen iadem yapılmadı.
Trendyol uygulamasında iade sürecine baktığımda iademin 5 Ekim’de reddedildiği ve ürünün bana geri gönderileceği yazdığını görüyorum, ancak bugün 30 Ekim olmasına rağmen bana ne herhangi bir ürün gönderildi ne de farklı bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde farklı, çelişkili bilgiler verildi, net bir çözüm sunulmadı.

Trendyolmilla Express Kargo başlangıçta ürünün kaybolduğunu, daha sonra bulunduğunu ve Trendyol’a gönderileceğini söyledi. En son aradığımda ise bu kez de ürünün hiç bulunamadığını söylediler ve yine net bir açıklama yapılmadı. Sonuç olarak hem ürünüm ortada yok hem de hesabıma herhangi bir iade yapılmadı; hiçbir bilgi verilmiyor. Sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde bana farklı bir şey söyleniyor. Artık bu durumdan çok sıkıldım. Trendyolmilla’nın iyi müşterisiyim ama bu saatten sonra hiçbir alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu sorunun sorumlusu kimse beni ilgilendirmiyor; iade süreci başlar başlamaz ürünü size verdim, beni mağdur etmeye hakkınız yok.

Ben ürün için banka hesabımdan ödediğim 1.699,99 TL’nin aynı banka hesabıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için konunun acilen incelenmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.