Koton Siparişim Hazırlanıyor Kalıyor Ve Kargo Gönderilmedi, İptal Ve İade Talebim Reddedildi

19 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Koton mağazasından birkaç parça giyim ürünü satın aldım. Siparişimdeki ürünlerden ikisi sorunsuz şekilde teslim edildi ancak body olan ürünüm o günden beri sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. 22 Ağustos’ta kargoya verilmesi gerekiyordu, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ ne ürün ortada ne de bir kargo hareketi var.

Bu süreçte Trendyol üzerinden sipariş için iptal talebi oluşturdum ancak satıcı firma iptal hakkımı da kabul etmedi. Trendyol ise sorunu çözmek yerine doğrudan satıcıya yönlendiriyor. Firmaya yazdığımda ise ürünü kargoya verdiklerini söylüyorlar fakat kargo şirketinde böyle bir gönderi görünmüyor, yani ne ürünüm var ne de kullanabildiğim bir iptal hakkım.

Hem ürünümün gönderilmesini hem de gönderilmeyecekse iptalimin onaylanarak ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca Trendyol ve Koton’un bu mağduriyetimi ciddiyetle inceleyip çözmesini talep ediyorum.