İptal Talebim Reddedildi, Sipariş Durumu Çelişkili

Annem adına Trendyol üzerinden Koton resmi mağazasından “Pamuklu parıltılı kolsuz oversize elbise” siparişi verdik. Sipariş dün akşam saat 18.00 civarında, teslimat kodu 10793962926 ile A**** B***** adına oluşturuldu. Ürünün bedeninin uygun olmadığını fark ettiğimiz için aynı gün saat 21.30 civarında uygulama üzerinden iptal talebi oluşturduk.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade/iptal talebinin alındığını ancak faturanın hazırlandığını ve ürünün kargoya verileceği aşamada olduğu için iptal edilemediğini, ürün gelince iade etmemiz gerektiğini söylediler. Buna rağmen Trendyol uygulamasında sipariş durumu hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, “kargoya verildi” durumuna geçmemiş durumda. Aynı saatlerde kızım kendisi için elbise siparişi verdi ve onun ürünü sistemde “kargoya verildi” olarak görünürken, benim siparişim için hem iptal talebim reddediliyor hem de sistemde hâlâ “hazırlanıyor” yazıyor.

Koton ve Trendyol’dan, siparişimin sistemdeki bu çelişkili durumu nedeniyle mağdur edilmeden, ilgili elbise siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.