Korumasız Gelen Ürün Ve Trendyol’un Yanıltıcı İade Reddi

Trendyol üzerinden 11072334796 numaralı siparişimle su bazlı tint dudak ürünü satın aldım. Ürün 26 Mart’ta teslim edildi ancak kutusu açık, herhangi bir koruma bandı veya bandrolü olmadan elime ulaştı. Hijyenik bulmadığım ve bu şekilde bir ürünü kesinlikle kullanamayacağım için teslim alır almaz fotoğraf da ekleyerek uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

28 Mart günü 0212 331 02 00 numaralı hattan Trendyol tarafından aranarak, güya ürünün çıkış kaydının incelendiği, kamera görüntülerinde ürünün koruma bantlı olduğunun bizzat izlendiği ve bu nedenle iade talebimin reddedildiği tarafıma iletildi. Bunun üzerine iddia ettikleri bu kamera görüntüsünü teyit etmek için satıcı firma Missha ile iletişime geçtim ve kendileri böyle bir bandrol sistemi kullanmadıklarını, ürünlerinde koruma bandı/bandrol olmadığını makul şekilde açıkladılar; bu yazışmalar da elimde mevcuttur.

Ürün bana kesinlikle korumasız teslim edilmesine rağmen, Trendyol’un kamera görüntüsü izledik diyerek gerçeğe aykırı bir açıklamayla iadeyi reddetmesi ve müşterisini adeta yalancı konumuna düşüren bu tutumu kabul edilemez. 259,91 TL tutarındaki bu ürünle ilgili olarak hem iade talebimin onaylanmasını hem de müşteriyi açıkça yanıltan bu tavrın açıklanmasını ve gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Trendyol’un dürüst olmayan bu yaklaşımını kınıyor, bu süreç nedeniyle platforma olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek istiyorum.