to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kutulu Ve Açık Gönderilen Burun Damlası Ürünün İade Reddi
Trendyol üzerinden 13 Mart 2026 tarihinde Luminex Lab adlı satıcıdan yaklaşık 1500 TL bedelle burun damlası sipariş ettim. Siparişim 16 Mart’ta teslim edildi ancak ürün elime geçtiğinde kutusunun yırtık, ağzının açık ve daha önce iade edilmiş bir ürün olduğunu düşündürecek şekilde kargo bandıyla bantlanmış olduğunu gördüm. Ayrıca son kullanma tarihine de oldukça kısa bir süre kalmıştı. Ürünün kapağını hiç açmadım ve bu durum nedeniyle Trendyol üzerinden iade sürecini hemen başlattım.
Bugün, 19 Mart’ta iade talebimin “sağlık ürünü” olduğu gerekçesiyle reddedildiği bilgisini aldım. Ürün bana zaten kutusu yırtık, ağzı açık ve bantlanmış şekilde gönderilmiş olmasına rağmen, sanki bu durumun sorumlusu benmişim gibi değerlendirilmem beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hem satıcı Luminex Lab’dan hem de bu satıcıya bu şekilde satış yapma imkanı tanıyan Trendyol’dan şikayetçiyim. Trendyol gibi büyük bir platformun 1500 TL’lik bir ürünle ilgili bu kadar açık bir sorunu çözmemesini ve sorumsuz satıcıları bu şekilde dolaylı olarak desteklemesini kabul edemiyorum. Sipariş numarası #11046268911 olan alışverişime ait ücretin, ürünü sorunsuz ve kapalı göndermeyen satıcının sorumluluğu da dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Rinopanteina 30 ml burun damlası siparişi verdim. Siparişimi 13 Mart tarihinde oluşturdum ve ürün 16 Mart tarihinde teslim edildi. Ancak ürün elime geçtiğinde kutusunun yırtık ve açık olduğunu, ayrıca son kullanma tarihine de çok az bir süre kaldığını gördüm. Sağlıkla ilgili bir ürünün bu şekilde, hasarlı ambalajla ve son kullanma tarihine çok az kalmış halde gönderilmiş olması beni hem endişelendirdi hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Bu durumu fark eder etmez Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, ancak iadem “hijyenik ürün olması ve ambalajının açık olması” gerekçesiyle reddedildi. Ürünün ambalajı bana zaten yırtık ve açılmış halde ulaştığı için bu gerekçe benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil. Ürünü ben açmadığım ve bu şekilde teslim aldığım halde, sorumluluğun bana yüklenmiş olmasını adaletsiz buluyorum.
Trendyol gibi büyük bir platformun, kendi bünyesindeki satıcının bu şekilde davranmasına rağmen sorumluluk almaması ve mağduriyetimi gidermemesi beni ciddi anlamda üzdü ve rahatsız etti. Ücret iademin yapılmasını, bu sorunlu ürünle ilgili gerekli incelemenin hem satıcı hem de ürün güvenliği açısından gerçekleştirilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollar da dahil olmak üzere her türlü hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.
Satın aldığım burun damlası kutusu yırtık, ağzı açık ve kısa sürede son kullanma tarihli olarak geldi. İade talebimi başlattım ancak sağlık ürünü gerekçesiyle reddedildi. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, hiçbir çözüm sunulmadı ve sorumluluk alınmadı. Satıcı da sorumluluk almadı, özür dilemedi ve iletişim kurmadı.
