Kolay Kargo’da Tek Ürün Geldi İddialarıyla Satıcıya Kesintiler Ve Çözüm Talebi

Trendyol’da satıcıyım ve özellikle Kolay Kargo ile yaptığım gönderilerde ciddi bir sorun yaşıyorum. Aynı siparişte müşteriye iki ürün göndermeme rağmen, müşteri sık sık “tek ürün geldi” diyor ve bunun sonucunda eksik ürünün ücreti doğrudan benden kesiliyor. Son 2 ay içinde bu durum 4 kez tekrarlandı ve her seferinde maddi kaybı satıcı olarak ben yaşadım.

Gönderim yaparken paketleri hazırlama anına dair fotoğraf ve video alıyorum, kargoya iki ürün verdiğimi açıkça gösteren görüntüler elimde mevcut. Örneğin 10916125851 numaralı siparişte de iki ürün teslim ettiğimi gösterecek görselleri Trendyol tarafına iletiyorum, ancak bu kez de benden video talep ediliyor. Kargo firmalarından kamera kaydı ya da teslimat anına dair görüntü istenmiyor, kargo şirketleri hiçbir şekilde sorumluluk almıyor ve bana “paketleri ayrı ayrı gönderin” gibi çözümsüz bir öneride bulunuluyor. Müşteri kötü niyetli olduğunda “paket boştu” da diyebilir ve bu durumda da yine hiçbir güvencemiz yok.

Keyfi iadelerde ve eksik ürün iddialarında süreçteki tüm sorumluluk satıcıya yüklenmiş durumda, kargo şirketleri ve sistem her durumda karlı çıkarken zararı hep satıcı üstleniyor. Kargo şirketlerinin kamera ve sistem kayıtlarının mutlaka incelenmesini, Trendyol’un da bu tür eksik ürün şikayetlerinde tek taraflı olarak satıcıdan kesinti yapmak yerine kargo firmalarından da görüntü ve kayıt talep etmesini, satıcıyı koruyan adil bir inceleme ve ispat mekanizması kurulmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunun çözülmesini ve yaşanan maddi kayıplar için satıcıların tek sorumlu gibi görülmemesini istiyorum.