Kolay Gelsin’in Teslimat İhmali Trendyol Mağaza Görünürlüğünü Düşürdü

Trendyol’da yeni açtığım mağazamın ilk siparişinde, gönderiyi depo adresimden almak üzere sistem tarafından taşıyıcı olarak Kolay Gelsin atandı ve kargoya teslim süresi varsayılan olarak bir gün olarak belirlendi. 8 Ekim 2026 tarihinde alınması gereken gönderi için gün içinde Kolay Gelsin’i iki kez aradım, saat 18.00’e kadar toplama yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde alım gerçekleşmedi. Buna rağmen Trendyol tarafından, geciken siparişler ve son 72 saatte kargo çıkışı olmaması gerekçesiyle ürünlerimin ve mağazamın görünürlüğünün “geçici olarak en aza indirildiğini” belirten ve gecikme sürerse satışların kapatılabileceğini söyleyen bir e-posta aldım.

Kargo firması taahhüt edilen adresten alımı gerçekleştirmediği halde tüm olumsuz sonuçların mağazama yansıtılması, yeni başladığım ticari faaliyette daha ilk siparişimde ciddi bir mağduriyete neden oldu. Trendyol panelimde geciken sipariş ve kargo çıkışı yapılmaması gerekçesiyle performansımın düştüğünü ve görünürlüğümün kısıtlandığını gösteren uyarılar bulunuyor. İstatistik ekranında dün 215 olan günlük görüntülenme sayımın bugün 17’ye düştüğü açıkça görülüyor ve bu dramatik düşüş, uygulanan kısıtlamanın iş hacmime doğrudan olumsuz etki ettiğini ortaya koyuyor. 9 Ekim tarihli canlı performans ekranında da toplam görüntülenme, net ciro ve satış adetlerimde bu kısıtlamaya paralel bir düşüş yaşandığı net şekilde görülmektedir.

9 Ekim’de Trendyol satıcı desteğiyle yaptığım görüşmede temsilci, operasyon durumunun gecikmeyle bağlantılı olmadığını, sadece bir uyarı olduğunu söyledi. Görünürlüğümün düşürüldüğünü açıkça belirten e-postayı hatırlatmam üzerine bu kez sistemdeki operasyon durumunun görünürlük düşüşüne yol açabildiğini ve canlı desteğin bu kısıtlamayı anlık olarak kaldırma yetkisinin bulunmadığını açıkladı. Bana, kargo kodları okutulduktan sonra operasyon durumunun genellikle 1–3 saat içinde düzelmesinin beklendiği söylendi; ancak benim sorunum zaten gönderiyi alması gereken kargo firmasının hiç gelmemesiydi. Taşıyıcıyla ilgili inceleme ayrı yürütülürken mağazam üzerindeki kısıtlamaya dair somut bir çözüm üretilmedi.

Destek görüşmesinde panelimde önceki güne göre yüzde 68 oranında görüntülenme düşüşü gördüğümü de belirttim. Temsilci, şu an için kaybedilen görünürlüğün geri yüklenmesi veya otomatik bir maddi telafi süreci bulunmadığını, yalnızca muafiyet talebimin değerlendirildiğini ve görüşme notlarımın ea8DB73e numaralı başvuruya eklendiğini ifade etti. Görüşme sonunda kısıtlamanın kaldırıldığına veya muafiyetin uygulandığına dair herhangi bir sonuç tarafıma iletilmedi.

Trendyol’dan, taşıyıcı kaynaklı bu gecikmenin mağaza performansıma olumsuz yansımasını tamamen gidermesini, bu sürece bağlı oluşan hatalı kayıtların ve görünürlük kısıtlamasının kaldırılmasını talep ediyorum. Muafiyet talebimin sonucu ile birlikte hangi siparişi ve hangi dönemi kapsadığının tarafıma yazılı olarak, açık ve anlaşılır biçimde bildirilmesini istiyorum. Görünürlük kaybının kapsamının detaylı şekilde incelenmesini ve bu süreçten doğan, belgelenebilir maddi zararlarımın sorumlular tarafından karşılanmasını bekliyorum.

Kolay Gelsin’den, bu siparişte taahhüt edilen alımın neden yapılmadığını net bir şekilde açıklamasını ve gelecekte gönderilerin zamanında teslim alınması konusunda somut, uygulanabilir bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Kargo firmasının yerine getirmediği bir hizmet nedeniyle mağazamın olumsuz etkilenmesini kabul etmiyor, genel nitelikli bilgilendirmeler yerine sorunun gerçekten giderildiğini gösteren somut ve yazılı bir çözüm istiyorum.

Yaşanan durumun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve mağaza performansımın, taşıyıcı kaynaklı bu problemden bağımsız şekilde düzeltilmesini rica ederim.