Kolay Gelsin Kargo'da Teslim Edilmediği Bildirimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden verdiğim otokit siparişim kolay gelsin kargo firmasıyla gönderildi ve ürünün en geç 14.02.2026 tarihinde bana ulaşacağı bilgisi verildi. Ancak 18.02.2026 tarihinde kargonun bana bizzat teslim edildiğine dair sistemden bildirim aldım, oysa o tarihte ne kapı çalındı ne de herhangi bir teslimat yapıldı, ürün bana hiç ulaşmadı.

Bu tarihten önce ve sonra defalarca (yaklaşık 10 kez) kolay gelsin’i aradım. Her seferinde sadece “kayıt oluşturduk, size dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildim. Son aramamda artık iyice tepki gösterdiğimde ise “üst birime bilgi verdik, size dönüş yapılacak” denildi ama üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, somut hiçbir bilgi verilmedi ve sorun çözülmedi.

Kargom sistemde teslim edilmiş görünüyor ama fiilen bana hiçbir teslimat yapılmadı. Bu süreçte kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, kolay gelsin kargo firmasının bu sorumsuz çalışma şeklini ve müşteriyle ilgilenmeyen tutumunu herkesin görmesi ve bu firmaya güvenmeden tercih yapmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ayrıca hukuki yollara başvurmayı ve konu hakkında suç duyurusunda bulunmayı da düşünüyorum.