Kolay Gelsin Kargo Teslim Edilmedi, Konum Belirsizliği Ve İletişim Eksikliği

Kolay Gelsin firmasına ait 263978616344 takip numaralı Trendyol siparişimde, tek siparişte yer alan 4 ürünümle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 12.02.2026 tarihinde saat 09:27 itibarıyla kargom Akdağmadeni/Yozgat konumunda görünmesine rağmen, günlerdir ne ürünlere ulaşabildim ne de sağlıklı bir bilgilendirme aldım.

13 Şubat Cuma günü, sistemde ürünlerimin farklı bir ilçe konumunda göründüğünü fark ederek müşteri hizmetlerini aradım ve teyit aldım. Bana, ürünlerin bu ilçeden dağıtıma çıkarılarak bana teslim edileceği söylendi. 14 Şubat Cumartesi günü teslimat tarihi olarak belirtilmesine rağmen ürünler elime ulaşmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda, bu kez Cumartesi ya da en geç Salı günü teslim edileceği bilgisi verildi.

Bugün 17 Şubat Salı ve ben ürünlerimin dağıtıma çıkmasını beklerken, tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Zaten önceden açılmış bir destek talebim vardı ancak bu talebe hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Gün içinde birden fazla kez görüşme yaptım ve en son aramamda kargolarımın aslında belirtilen konumda olmadığı, yani günlerdir “konuma ulaştı, sadece dağıtıma çıkacak” diye beklerken, gerçekte hiç konuma ulaşmadığı bilgisi verildi. Bu süreçte defalarca aciliyeti olduğunu belirtmeme rağmen ne yazılı ne de sözlü anlamda tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı.

Yetkili biriyle görüşmek istediğimde, beni herhangi bir yetkiliye bağlayamayacaklarını söylediler. Oluşturulan destek taleplerimle ilgili de bugüne kadar kimse benimle iletişime geçmedi. Bugün takım lideri olduğunu söyleyen bir kişi aradı ancak önceki görüşmelerden farklı, somut hiçbir çözüm sunmadı. Daha önce de aynı firmayla iki kez benzer sorun yaşamış olmama rağmen bu kadar net ve uzun süreli bir belirsizlik ve iletişimsizlik ilk kez yaşıyorum.

Bu sipariş için toplam 1.093,48 TL ödeme yaptım ve kargolar elime ulaşmadığı için Trendyol üzerinden iptal ve iade sürecinde de sorun yaşıyorum. Ne ürünlerimin tam olarak nerede olduğunu biliyorum ne de ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alabildim.

Kolay Gelsin firmasından, kargomun gerçek konumunun acilen tespit edilmesini, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili olarak da açıklama ve telafi edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca Trendyol üzerinden yürüttüğüm iptal/iade sürecinin bu aksaklıktan etkilenmemesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.