Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mardin’e Teslimat Talebi

Trendyol üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen 10157781509 numaralı kargom yaklaşık bir aydır Erzurum’da görünüyor ve Mardin’e teslim edilmesi gerekirken hiçbir hareket olmuyor. Ne tarafı ararsam arayayım kimse ilgilenmiyor, süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.

Daha önce de aynı kargo firmasıyla yaşadığım sorunlar nedeniyle özellikle ürün almamaya dikkat ediyordum; geçmişteki siparişlerim elime gelmeden iade edilmişti. Buna rağmen bu siparişimde gözümden kaçmış ve yine Kolay Gelsin ile gönderim yapılmış, sonuç olarak yine aynı mağduriyeti yaşıyorum.

Ürünü aldığım firma, kargo ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Kolay Gelsin’i aradığımda ise sadece telesekreterle karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyor, çözüm alamıyorum. Ne kargo şubesi ne de müşteri hizmetleri sürece dair net bir bilgi vermiyor.

Bir aydır Erzurum’da bekletilen kargomun acilen Mardin’deki adresime teslim edilmesini, yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benim dışımda gelişen bu aksaklığın sorumluluğunun müşteriye yüklenmeden, sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.