Kişiye Özel Ürünlerde İptal Mağduriyeti Satıcıyı Zarara Uğratıyor

Trendyol üzerinden 'Kreax' mağazamızda kişiye özel baskılı suluk satışı yapıyoruz. Uzun süredir karşılaştığımız ve sürekli tekrarlayan bir sorun nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Müşteriler sipariş oluşturduktan sonra ürünü kişiye özel olarak hazırlayıp baskısını tamamlıyoruz. Ancak kargoya teslim aşamasında sipariş iptal edilebiliyor. Bu ürünler tamamen kişiye özel olduğu için tekrar satılması veya kullanılması mümkün olmuyor ve doğrudan zarara uğruyoruz. Son olarak 104*****960 numaralı siparişte de aynı mağduriyeti yaşadık ve bu siparişten hiçbir ödeme alamadık.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15/1-ç maddesi gereği, kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamasına rağmen Trendyol, bu konuda satıcıları koruyacak bir düzenleme yapmıyor ve müşteri hizmetlerinden de herhangi bir yanıt alamıyoruz. Bu durum hem emeğimizi değersizleştiriyor hem de maddi kayba yol açıyor.

Kişiye özel ürünlerde sipariş onaylandıktan sonra üretime geçildiğinde iptal hakkının kapatılması ve sistemin yasal mevzuata uygun şekilde güncellenmesini talep ediyoruz. Satıcıların haklarının korunması için Trendyol’dan acil çözüm bekliyoruz.