Kişiye Özel Siparişlerde İmzasız İptal Satıcıları Zarar Altına Sokuyor

Trendyol üzerinden “Gumustenevim” mağazamda kişiye özel baskılı rozet satışı yapıyorum. Müşteri siparişi oluşturduktan sonra ürünü kişiye özel olarak hazırlayıp baskısını tamamlıyorum. Ancak kargoya teslim aşamasına gelindiğinde, benim onayım olmadan sipariş iptal edilebiliyor. Ürün tamamen kişiye özel olduğu için tekrar satmam veya kullanmam mümkün olmuyor ve doğrudan zarara uğruyorum.

Bugün, 11... 9 numaralı F**** k. Adına verilen siparişte de aynı sorunla karşılaştım ve bu siparişten hiçbir ödeme alamadım. Bu iptal sonucunda yaklaşık 180 TL tutarında maddi kaybım oluştu. Yaşadığım mağduriyetle ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorun çözülmedi ve satıcıyı koruyan somut bir adım atılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 15/1-ç maddesi gereği, kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamasına rağmen Trendyol, kişiye özel ürün satan satıcıları koruyacak bir düzenleme yapmıyor. Bu durum hem emeğimi değersizleştiriyor hem de her iptal işlemiyle maddi kayba yol açıyor.

Kişiye özel ürünlerde sipariş onaylandıktan sonra üretime geçildiğinde iptal hakkının kapatılmasını ve sistemin yasal mevzuata uygun şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Trendyol ile sorunu defalarca görüşmemize rağmen hiçbir aksiyon alınmamasından dolayı, satıcıların haklarının korunması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için acil çözüm bekliyorum.