to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kırılan Çanta Garanti Reddedildi, Ücret İadesi Talep Ediyorum
11 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Pierre Cardin Siyah Kadın Omuz Çantası 05PO25Y2019 model ürünü 1.319 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü düzenli ve dikkatli şekilde kullanmama rağmen daha 2–3 ay olmadan çantanın kulpu kopma aşamasına geldi.
Ürünün iki yıl garantisi olduğu için, garanti kartıyla birlikte nisan ayında incelemeye gönderdim. Yaklaşık 28 gün sonra tarafıma dönüş yapıldı ve ürün incelemesinin reddedildiği, problemin üretim kaynaklı olmadığı söylendi. Oysa ben bu ürünü kısa süre kullanmama rağmen böyle bir sorun yaşadım ve daha önce benzer durumlarda en azından tamir işlemi yapıldığını biliyorum.
Kısa sürede bu kadar sorun çıkaran bir ürüne iki yıl garanti verilip, ardından incelemenin bu şekilde reddedilmesini kabul edemiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Trendyol’dan bu süreçte daha çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım bekliyorum.
Gelişme
11 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden bir çanta satın aldım. 24 Nisan’da çantanın kulpu koptuğu için ürünü incelemeye gönderdim. 18 Mayıs’ta incelemenin sonuçlandığı, sözde ürünün tamir edilip tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi.
Bugün 6 Haziran ve aradan 19 gün geçmesine rağmen ne çanta elime ulaştı ne de herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, kimse sürecimle ilgilenmiyor. Ürünüm ortada yok ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Trendyol’un bu süreçteki ilgisizliğini ve mağduriyetimi dikkate alarak gerekli incelemenin acilen yapılmasını, ürünümün derhal tarafıma ulaştırılmasını veya ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum. Bu yaşadığım deneyim sebebiyle Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
