Kısa Sürede Aşınan Botta Tüketici Hatası İddiası Ve Trendyol Güvencesi İhlali

17 Şubat’ta Trendyol üzerinden Tamer Tanca markalı bir bot satın aldım. Ürünü aradan geçen kısa sürede sadece iki kez giydim. Buna rağmen 15 gün içinde botun tabanlarının ön ve arka kısımlarında ciddi aşınmalar ve dökülmeler oluştu. Bu kadar kısa sürede bu kadar yıpranma olması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünerek garanti kapsamında incelenmesi için firmaya gönderdim.

6 Mart’ta ürünü analiz için kargoya teslim ettim. Tamer Tanca ile yaptığım görüşmelerde ürünün inceleneceği söylendi, ancak daha sonra ulaştığımda iadenin reddedildiğini ve sorunun tüketici hatası olarak değerlendirildiğini belirttiler. Kısacası, sanki ürünü yanlış giymiş ya da yanlış yürümüşüm gibi bir gerekçeyle sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Bu süreçte Trendyol asistan ile de birçok kez görüştüm. Bana sürekli Trendyol güvencesi altında olduğum, endişe etmemem gerektiği söylendi. Ancak iade sonucum olumsuz geldiğinde Trendyol bu kez hiçbir şey yapamayacağını, sürecin bu şekilde olduğunu ve ürünün tarafıma geri gönderileceğini iletti. Daha sonra tekrar Trendyol asistan ile iletişime geçtiğimde de ürün bana ulaştıktan sonra yeniden kayıt açmam gerektiği gibi süreci uzatan, oyalayıcı cevaplar aldım.

Daha önce benzer bir sorunu başka bir satış platformunda yaşadığımda, örneğin Hepsiburada’da, operasyon ekibi doğrudan devreye girip iade sürecini tüketici lehine çözüme kavuşturmuştu. Trendyol’da ise son iki iademde aynı şekilde müşteri lehine bir yaklaşım göremiyorum, aksine müşteriyi yoran ve yıldıran bir politika ile karşı karşıya kalıyorum. Müşteri memnuniyeti ve “Trendyol güvencesi” söylemleriyle pratikteki uygulamaların birbiriyle örtüşmediğini üzülerek görüyorum.

Sipariş numaram 10962843504’tür. Kısa sürede, sadece iki kez giyilmiş ve tabanında ciddi aşınma/dökülme oluşan bu bot için verilen “tüketici hatası” kararının yeniden gözden geçirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.