İade Talebim Sürekli Reddediliyor, Para İadesi Hâlâ Bekleniyor

Trendyol üzerinden 13 Aralık tarihinde kadın çift lastikli Chelsea bot satın aldım. Ürünü elime ulaştıktan sonra beğenmediğim için iade talebi oluşturdum ancak satıcı marka iade talebimi kabul etmedi, reddedip ürünü bana geri gönderdi. Bunun üzerine Trendyol Asistan ile görüştüm, iade talep ettiğimi belirttim ve Trendyol benim adıma yeni bir iade talebi açtı. Ürünü tekrar kargoyla geri gönderdim ve iade süreci başlatıldı.

Yaklaşık iki aya yaklaşan bu süreç boyunca “inceleme süreci devam ediyor” denilerek oyalandım. Bu 15–20 günlük süre zarfında ürün zaten bende değildi, incelemede olduğu söylendi. Sonrasında bana iademin tekrar reddedildiğine dair mesaj geldi ve ürünün yeniden bana gönderileceği belirtildi. Reddetme gerekçesi olarak da üretimle ilgili hata bulunmaması gösterildi. Oysa ben hiçbir aşamada üretim hatasından dolayı değil, ürünü beğenmediğim için ve 15 günlük yasal süre içinde iade etmek istediğimi açıkça belirttim.

İlk red sonrasında Trendyol Asistan’a yeniden bağlandığımda, ürün elime tekrar ulaştığında fotoğraf göndererek üçüncü kez iade süreci başlatabileceğim söylendi. Ancak neredeyse iki aydır bu ürün bende değil, sürekli kargoda gidip geliyor, para iadesi ise bir türlü gerçekleşmiyor. Her seferinde iadem reddediliyor, ürün bana geliyor, benden tekrar fotoğraf göndermem ve yeniden iade talebi oluşturmam isteniyor. Bu süreç hem zamanımı hem de enerjimi ciddi anlamda tüketti.

Sipariş numaram #10784339302, ürün için ödediğim tutar 1.888 TL’dir. Ürünü beğenmediğim için yasal süre içinde iade etmek istememe rağmen sürekli red ve tekrar tekrar işlemle uğraştırılmak istemiyorum. Artık hiçbir şekilde yeniden inceleme ya da yeniden red süreci olmadan, koşulsuz ve kalıcı olarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.