Kırılan Çaydanlık Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Philips elektrikli çaydanlık HD 7301 model ürününü satın aldım. Ürün, Sürat Kargo İzmir Buca Yenigün Şubesi tarafından 4 Şubat Çarşamba günü teslimata çıkarıldı. Kargo görevlisi, ürünü getirmeden önce defalarca beni arayarak kapının önüne inmemi istedi; ben ise giriş katında oturduğumu ve küçük bir çocuğum olduğunu belirterek ürünün daireme getirilmesini rica ettim.

Kargo çalışanı, ürünü getirirken çaydanlığın üst kısmını yere düşürdü ve parçaladı. Kendi ifadesiyle de “abla, sizin çaydanlık pert oldu” diyerek kırılmış ürünü bana teslim etmeye çalıştı. Kargonun yolda gelirken sağlam olduğunu, hasarın tamamen kargo çalışanının ihmalkarlığı sonucu oluştuğunu düşünüyorum. Ayrıca kutunun geliş şekli ve teslimata gelmeden önce kutunun açılmış olabileceği yönünde ciddi şüphelerim var; çünkü normal bir düşmede bu şekilde bir kırılmanın pek mümkün olmadığını görüyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, benden birkaç fotoğraf çekip iade kodu oluşturmam istendi. Ancak ben, kargonun benden kaynaklanmayan bir ihmal sonucu kırıldığını, bu nedenle standart iade prosedürüyle hareket etmek istemediğimi, sürecin Trendyol ve Sürat Kargo tarafından çözülmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen, yaşadığım olayı detaylı şekilde anlatabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisine ne yazışarak ne de telefonla ulaşamıyorum; yalnızca bilgisayar ve sesli yanıt sistemleriyle baş başa kalıyorum ve bu sistemlerde de sorunumun karşılığı olan bir seçenek bulunmuyor.

Diğer taraftan Sürat Kargo’yu aradığımda, kırık olan kargonun hâlâ ofislerinde bekletildiğini ve geri iade işleminin başlatılmadığını öğreniyorum. Yani şu anda ne ürünümü alabiliyorum ne de Trendyol’dan sağlıklı bir destek ve çözüm görebiliyorum; iki kurum arasında sıkışmış durumdayım. Üstelik bu ürünü bir doğum günü hediyesi olarak almıştım; yaşanan gecikme ve sorunlar nedeniyle artık ürüne de ihtiyaç kalmadı.

Tüm bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hasarlı teslimat ve iletişim sorunları dikkate alınarak ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve gerekli incelemelerin hem ilgili kargo çalışanı hem de süreç yönetimi açısından yapılmasını talep ediyorum.