Kırık Ve Yamuk Gelen Mobilya İçin Satıcı İade Ödemesini Reddetti

Sipariş no: 11106356932

Trendyol internet sitesindeki verteks mobilya (https://www.vertexmobilya.com/) (Yalıntaş, 518 Sokak No: 13, 16500 Mustafakemalpaşa/Bursa) satıcısından 03.04.2026 tarihinde mobilya satın aldık. Satılan ürünün sayfasında 15 gün içinde iade edilebileceği de yazıyordu. Bu güvenceye istinaden Trendyol'u kullandık. 16.04.2026 tarihinde ürün elimize bazı parçaları kırık olarak geldi ve montaj yaparken ürünün de yamuk olduğunu fark ettik. Defolu olduğu için bu ürün kullanılmaz halde olduğundan iade kararı aldık. İletişim kurduğumuz satıcı bir müddet bizi oyalamaya çalıştıktan sonra biz hakkımızı kaybetmemek için iade işlemlerini başlattık ve Ceva 25.04.2026 tarihinde gelip ürünün parçalarını teslim aldı. Bu süreçte satıcı bize hiçbir suretle faturalandırma yapmadı ve Trendyol sitesi üzerinden de faturaya ulaşamadık.

Satıcı bu noktadan sonra, defalarca iletişime geçmemize rağmen ürünün 2. El olduğu, özel tasarım olduğu, kurulumda sorun olmadığı vb. Sebepler sunarak iade ödemesi gerçekleştirmeyeceğini belirtti. Trendyol ile görüşmelerimizde de M**** isimli müşteri temsilcisi satıcıdan taraf olarak telefonu suratımıza kapattı.

Mağduriyetimizin önlenmesi adına yardımlarınızı rica ederiz.