Kırık Ürün Teslimatı Ve Aras Kargo’da Yıllarca Çözüm Bekleyişi

Merhabalar 30.06.2025 tarihinde Trendyol satıcısı olarak 10318172510 siparişimi 7260024488825336 gönderi numarası ile Aras Kargo ile gönderdim. Ancak 1-2 gün sonra müşteri tarafımıza ulaştı. Kendisini şubeye çağırdıklarını ürünün şubeye kırık ulaşmış olduğunu gösterilip dağıtıma çıkmadan çıkmış gibi yapıp kağıt imzalattıklarını söyledi. Ardından ilgili şube (yaşar şube) ile görüştüğümüzde telefonu bir kadın açtı ve oranın müdürü olduğunu iletti ürünün kendilerine kırık ulaştığını kendilerinin bunu kayıt altına aldıklarını iletip gönderici şube vasıtasıyla tazmin talebi açmamız gerektiğini iletti. Gönderici şubeye gittiğimizde konuyu Trendyol ile çözmemizi istediler. Trendyol'u aradığımızda ile gönderici şubeyi aramamız gerektiğini söylediler. Gönderici şube ile tekrar görüştüğümüzde bu sefer karşı şube ile görüşmemiz gerektiğini söylediler. Olaylar üzerine sayısız Aras Kargo müşteri hizmetlerine kayıt açtırdık. Gönderici şube ürünün onarılma ücretini ödemeyi teklif etti ancak biz kabul etmedik ürün 20.000 TL değerinde olup onarılmış ürünü herhangi bir müşteriye satamayacağımızı belirttik. Tutarı kabul etmediler. Aras Kargo müşteri hizmetlerine defalarca kayıt açtırdık. Her seferinde farklı şeyler diyerek bizi oyaladılar. -alıcı şube kaydı yok, alıcı şubenin bilgisi yok vs vs aslında oranın müdürü zaten kayıt altına aldığını söyledi. -başka bir kayıtta kaydı bulamadık açılmamış gibi bir şeyler filan derken en az 6-7 kayıt açtırdım hiçbirine de kendileri dönmedi hep ben tekrar sordum. Sonuç olarak yaklaşık 1 yıl geçmesine rağmen herhangi bir çözüm olmadı ürünümüz kırık bir şekilde bekliyor. Acil bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde ürünün değer ve zaman kaybını faiziyle birleştirip yasal yollara gideceğimizi tarafınıza bu şikayet üzerinden bildiririz.