Kırık Ürün Teslim Edilmedi, İade Ve Açıklama Talebi

Trendyol üzerinden Platin Reyon adlı satıcıdan 18 Nisan tarihinde ünite siparişi verdim. Ürün Aras Kargo ile gönderildi. 21 Nisan civarında Aras Kargo beni arayarak ürünün kargoda kırıldığını ve bu nedenle teslim edemeyeceklerini, satıcıya geri döneceğini söylediler.

Aradan 7–8 gün geçmesine rağmen Trendyol uygulamasında kargo hâlâ “dağıtımda” olarak görünüyor. Ürün zaten kırık ve bana teslim edilmeyecekse en azından satıcıya geri döndüğünü ve iade sürecinin başladığını sistemde net bir şekilde görebilmem gerekirken hiçbir hareket görünmüyor. Ürün elime hiç ulaşmadığı, kargoda kırıldığı halde bu süreçte paramı alamıyor olmam ve durumla ilgili doğru düzgün bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur ediliyorum.

Trendyol asistanına defalarca yazmama rağmen talebimle ilgili net bir çözüm sunulmuyor, sadece kargonun hâlâ dağıtımda olduğu bilgisiyle karşılaşıyorum. Satıcının da son derece kaba olması ve açıklama yapmaması mağduriyetimi daha da artırıyor. Bu yaşadığım süreç sebebiyle Trendyol’dan alışveriş yapma konusunda ciddi anlamda güvenimi kaybettim.

Kargoda kırılan ve tarafıma hiç teslim edilmeyen bu ürün için ödediğim tutarın bir an önce hesabıma iade edilmesini ve kargonun, satıcının ve Trendyol’un bu süreçle ilgili bana açık ve net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.