Kırık Porselen Baharatlık Ve İade Hakkının Kullanılamaması

Enyaza Home mağazasından, online olarak 3’lü porselen baharatlık takımı satın aldım. Sipariş numaram #10777411310, ürün için toplam 663,68 TL ödedim. Ürünün içinden çıkan porselen kaplardan biri kırık halde teslim edildi.

Kırık ürün sonrası satıcıyla iki kez yazışarak durumu bildirdim. İlk görüşmemizde ürünü iade etmememi, kırık olan parça için tedarik yapıp göndereceklerini söylediler. Üzerinden yaklaşık bir hafta geçtikten sonra sistemde “tedarik edilemedi” şeklinde bildirim aldım. Bunun üzerine tekrar satıcıya yazdım, yine bir sorun olduğunu ama ürünü tedarik edeceklerini ilettiler. Ancak buna rağmen sistemde hâlâ “tedarik edilemedi” görünüyor ve bu süreç uzadığı için iade sürem de doldu.

Sonuç olarak elimde kırık bir porselen baharatlıkla kaldım, ne sağlam ürün gönderildi ne de zamanında yönlendirme yapılarak iade hakkımı kullanmam sağlandı. Mağduriyetimin giderilmesi için, kırık ürünün bedeli olan 663,68 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.