Kırık Parça Ve Video Boyutu Engeliyle Hızlı Değişim Talebi

13.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden çok fonksiyonlu bir buharlı temizleyici satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kurulum yaparken bir parçasının kırık olduğunu gördüm. Bu parça evde kendi imkanlarımla tamir edebileceğim bir parça değil, ürünün sağlıklı şekilde kullanılmasını engelliyor.

Durumu Trendyol üzerinden satıcıya mesaj atarak ilettim. Benden sorunu göstermek için kısa bir video istediler, ben de talep ettikleri videoyu gönderdim. Ancak dosya boyutunu “MB yüksek” diyerek gerekçe gösterip videoyu kabul etmediler ve bunun dışında hiçbir çözüm yolu ya da alternatif sunmadılar. Böylece hem ürün arızalı şekilde elimde kaldı hem de talebimle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Kırık parça onarılabilir veya evde çözülebilir bir durumda olmadığı için, bu buharlı temizleyicinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Video boyutu bahanesiyle sürecin tıkanması yerine, ürünün ayıplı olduğu dikkate alınarak değişim işleminin hızlı şekilde yapılmasını istiyorum.